Что могут и не могут делать коллекторы

1. Сколько раз в день может звонить коллектор?
Согласно Федеральному закону №230-ФЗ, коллектор имеет право звонить не более одного раза в день, не более двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц. Эти ограничения распространяются на все формы контакта: телефонные звонки (включая автообзвон), СМС, мессенджеры.

Важно: Если вам звонили, но вы не ответили — это всё равно считается попыткой контакта. Закон учитывает факт обращения, а не результат. Поэтому даже если поступает 10 звонков в день с разных номеров, это уже превышение допустимого лимита. Такие действия — нарушение, и вы имеете право зафиксировать факты (скриншоты, детализация у оператора) и подать жалобу в ФССП через сайт fssp.gov.ru.

2. Допустимы ли звонки в выходные и праздничные дни?
Да, но только в определённые часы: с 9:00 до 20:00. В будние дни допустимо звонить с 8:00 до 22:00. Любой контакт вне этих временных рамок считается нарушением и даёт основание для жалобы в ФССП.

3. Считается ли мессенджер отдельным каналом связи и есть ли ограничения?
Да, сообщения через WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другие мессенджеры приравниваются к контактам. Максимум — 2 сообщения в день, 4 в неделю и 16 в месяц. При превышении лимита можно обращаться в надзорные органы.

4. Разрешено ли использовать автообзвон и роботов?
Использование автоматизированных систем разрешено, но только при условии уведомления должника и возможности перейти на диалог с живым оператором. Скрытый робот-звонок без идентификации — нарушение.

5. Обязан ли должник отвечать на звонки коллекторов?
Нет. Вы вправе полностью отказаться от устного общения. Закон не обязывает вас вступать в диалог. Отказ от общения не считается уклонением от обязательств.

6. Могут ли коллекторы звонить родственникам?
Нет. Общение возможно только с самим должником. Звонки или сообщения третьим лицам, включая супругов, родителей и детей, без письменного согласия — прямое нарушение закона.

7. Допускается ли личный визит коллекторов по месту жительства?
Визит возможен, но не чаще одного раза в неделю и только в разрешённое время (в будни — до 22:00, в выходные — до 20:00). Обязательно предварительное уведомление. Незапланированный визит без согласия — нарушение.

8. Имеют ли право представители агентства войти в квартиру?
Категорически нет. Проникновение в жилое помещение без судебного решения — это уголовное преступление (статья 139 УК РФ). Даже приставы действуют только по решению суда.

9. Могут ли коллекторы приходить без предупреждения?
Нет. Согласно закону, должник должен быть проинформирован о визите не менее чем за сутки. Без уведомления визит считается незаконным.

10. Кто имеет право заниматься взысканием долгов?
Только организации, зарегистрированные в реестре ФССП как профессиональные коллекторские агентства. Проверить легальность можно на официальном сайте ФССП.

11. Обязаны ли уведомлять, если долг передан коллектору?
Да. В случае уступки прав требования вы обязаны получить письменное уведомление в течение 5 рабочих дней — через почту или Госуслуги. Без такого уведомления требования считаются незаконными.

12. Можно ли официально отказаться от общения с коллекторами?
Да. Направив письменный отказ о дальнейшем взаимодействии, вы можете ограничить контакты только официальной корреспонденцией — письмами по почте. После этого любые звонки и визиты запрещены.

13. Имеют ли коллекторы право контактировать с уязвимыми гражданами?
Нет. Запрещено взаимодействие с инвалидами I группы, несовершеннолетними, недееспособными, пожилыми людьми в стационарах и теми, кто находится под медицинским наблюдением.

14. Сколько сотрудников коллекторского агентства могут звонить?
Неважно, сколько человек работает с делом. Закон ограничивает общее количество контактов, а не количество сотрудников. Один звонок в сутки — независимо от звонящего.

15. Обязаны ли коллекторы представляться при звонке?
Да. Сотрудник обязан назвать своё имя (или код автоагента), организацию, на основании чего он звонит, и структуру долга. Анонимные звонки — запрещены.

16. Имеют ли я право заблокировать номера коллектора?
Да. Это ваше законное право. Блокировка номеров не считается нарушением условий договора или законом об уклонении.

17. Могут ли коллекторы передать дело в суд?
Нет. Только ваш кредитор — банк или МФО — может подать иск в суд. Коллекторы не являются стороной по обязательствам и не вправе инициировать судебные дела.

18. Разрешено ли предлагать “скидку” или реструктуризацию долга?
Да, но только при условии документального оформления через кредитора. Никакие переводы напрямую коллекторам недопустимы без письменного подтверждения.

19. Могут ли настаивать на переводе средств на личные карты?
Нет. Это мошенничество. Все платежи должны производиться официально, через реквизиты, указанные кредитором или решением суда.

20. Что делать, если коллекторы нарушают правила?
Собирайте доказательства: записи звонков, скриншоты, фото уведомлений. Подайте официальную жалобу в ФССП. За систематические нарушения агентство может быть оштрафовано или исключено из реестра.

21. Что считается телефонным давлением?
Любой навязчивый, агрессивный, унижающий звонок, в котором звучат угрозы, психологическое давление или намеренное запугивание, может считаться незаконным взаимодействием. Также к давлению относятся регулярные звонки с нарушением лимитов и игнорированием просьб прекратить контакт.

22. Коллектор угрожает “проблемами с законом”. Это законно?
Нет. Коллекторы не являются органами власти и не вправе ссылаться на уголовную ответственность. Такие заявления — это вымогательство или попытка давления, которое запрещено законом и может быть основанием для обращения в полицию.

23. Говорят, что “заведут дело по мошенничеству”. Это возможно?
Нет. Невыплата кредита — это гражданско-правовое обязательство, а не уголовное преступление. Уголовная статья применяется только в исключительных случаях при доказанном умысле, что не входит в компетенцию коллектора.

24. Угрожают “судом”, “приставами” и “описью имущества”. Это давление?
Да. Особенно если вы не получили ни одного официального судебного уведомления. Подобные “страшилки” без фактического решения суда — это форма психологического давления.

25. Грубят, кричат, используют мат — что делать?
Нецензурная лексика, оскорбления и угрозы в разговоре с должником — это нарушение закона. Рекомендуется записать звонок, зафиксировать дату и номер, затем подать заявление в полицию или ФССП.

26. Что делать, если коллектор угрожает “приехать” или “забрать имущество”?
Коллектор не имеет права выезжать по месту жительства без предупреждения, а тем более забирать что-либо. Такие угрозы — самоуправство и вымогательство. Фиксируйте — и сразу подавайте жалобу.

27. Каждый день звонят с разных номеров и пугают. Это нарушение?
Да. Независимо от номера и сотрудника, действует общий лимит контактов. Если звонков больше одного в день или двух в неделю — это уже превышение, даже если вы не берёте трубку.

28. Коллектор звонит и молчит — это считается давлением?
Да. Даже пустой звонок или автодозвон без ответа считается фактом взаимодействия. Если это систематически — фиксируйте и жалуйтесь.

29. Сказали: “Не заплатите — завтра будет хуже”. Это законно?
Нет. Такая формулировка — завуалированная угроза. Если не указано, что конкретно будет происходить на основании закона, это попытка оказать психологическое давление.

30. Могут ли угрожать родственникам или знакомым по телефону?
Нет. Разговоры с третьими лицами о вашем долге — прямое нарушение закона. Такие действия подпадают под статью о разглашении персональных данных и могут быть оспорены в суде.

31. Коллектор назвал меня “мошенником”, “вором” — это нормально?
Нет. Это оскорбление личности и распространение ложной информации. Такие действия могут быть основанием для заявления по статье 5.61 КоАП РФ или даже уголовной ответственности.

32. Звонят в ночное время — можно жаловаться?
Да. Все звонки после 22:00 в будни и 20:00 в выходные противозаконны. Вы имеете полное право подать жалобу в ФССП, приложив доказательства.

33. Можно ли записывать разговор с коллектором без его согласия?
Да. Если вы — участник разговора, по закону имеете право фиксировать диалог, не уведомляя об этом собеседника. Запись — это допустимое доказательство.

34. Коллекторы звонят автоматически 5–6 раз в день — это законно?
Нет. Даже автообзвон ограничен теми же рамками: 1 раз в день, 2 в неделю, 8 в месяц. Автоматические звонки тоже считаются контактом.

35. Звонят из коллекторского агентства, которое я не знаю — что делать?
Вы вправе потребовать полную информацию: на основании чего вам звонят, кто передал долг, где договор. Если агентство не в реестре ФССП — это нелегальное взыскание, жалуйтесь немедленно.

36. Имеют ли право коллекторы приходить ко мне домой?
Да, но с жёсткими ограничениями. Личный визит допустим не чаще одного раза в неделю, в рабочее время, и только после предварительного уведомления. При этом коллектор не имеет права проникать в квартиру.

37. Нужно ли впускать коллектора в дом или квартиру?
Нет. Вы не обязаны открывать дверь или впускать посторонних. Это ваше законное право. Коллектор не может входить в жилое помещение без согласия жильца и тем более — без решения суда.

38. Пришли без предупреждения — это нарушение?
Да. Закон требует, чтобы вы были предупреждены о визите заранее, минимум за 24 часа. Без уведомления визит считается незаконным и может быть основанием для жалобы.

39. Что делать, если коллекторы стучат в дверь и не уходят?
Не вступайте в диалог, фиксируйте происходящее на видео, вызывайте полицию. Давление и навязчивость при визите — прямое нарушение закона.

40. Могут ли они оставлять “уведомления” на двери или в ящике?
Да, но только без унижающих формулировок. Любое сообщение с фразами “должник”, “вор”, “обманщик” и пр. — это нарушение закона, повод для жалобы в ФССП и полицию.

41. Что означает “выездная группа”? Это законно?
Такого понятия в законе не существует. Это просто запугивающий термин. Никаких “групп”, “бригад” или “отделов выезда” в рамках закона о взыскании нет.

42. Могут ли они проводить “опись имущества” при визите?
Нет. Опись имущества имеет право делать только судебный пристав по решению суда. Коллекторы не имеют таких полномочий.

43. Пришли к соседям и спрашивают, где я — это нарушение?
Да. Коллекторы не имеют права контактировать с третьими лицами без вашего согласия. Тем более — не вправе раскрывать информацию о ваших долгах другим людям.

44. Что делать, если коллекторы фотографируют мой дом, подъезд или авто?
Это может быть расценено как попытка давления или даже сбор персональных данных без согласия. Зафиксируйте и подайте жалобу.

45. Если они говорят, что “оформляют выезд к вам” — что делать?
Запросите официальный документ. В 99% случаев — это запугивание. Ни один коллектор не имеет права “оформить выезд” как обязательную процедуру.

46. Пришли в подъезд, представились как “специалисты по урегулированию” — имеют право?
Если они не предоставили документов и не уведомили заранее — это нарушение. Без удостоверения и согласия жильца разговор может считаться вторжением в частную жизнь.

47. Что делать, если соседка сообщила, что к ней приходили и расспрашивали про меня?
Попросите её письменно подтвердить факт визита (например, для полиции или ФССП). Это нарушение конфиденциальности и попытка давления через третьих лиц.

48. Как вести себя при визите коллектора?

1. Не открывайте дверь.
2. Снимайте всё на видео.
3. Не вступайте в диалог.
4. Вызовите полицию при попытке вторжения или угрозах.
5. После — подайте жалобу в ФССП.

49. Они сфотографировали мою машину и сказали “арестуют” — имеют право?
Нет. Только пристав может накладывать арест на имущество. Коллектор, угрожающий “арестом” без решения суда — нарушает закон.

50. Какой реальный риск от визита коллекторов домой?
Никакой, кроме психологического давления. Коллекторы не могут ничего конфисковать, описать или арестовать. Их максимум — попытка диалога. Всё остальное — нарушение закона, за которое предусмотрены санкции.

51. Коллектор представился сотрудником прокуратуры. Это законно?
Нет. Коллектор не имеет права выдавать себя за должностное лицо. Такое поведение — уголовное преступление по статье 330 УК РФ (самоуправство) или 159 УК РФ (мошенничество). Фиксируйте разговор и обращайтесь в полицию.

52. Прислали “повестку в суд” на обычном листе без подписи. Это фальшивка?
Да. Настоящая судебная повестка оформляется по чёткой форме, с подписью, печатью и регистрацией. Все официальные документы приходят только по почте, через канцелярию суда или через Госуслуги.

53. Угрожают возбуждением уголовного дела за невыплату кредита. Это возможно?
Нет. Кредит — это гражданско-правовые отношения. Невозврат долга — основание для иска, но не для уголовного преследования, если нет доказанного мошенничества.

54. Прислали “решение суда” на e-mail. Это законно?
Нет. Решение суда направляется либо заказным письмом с уведомлением, либо через личный кабинет на Госуслугах. E-mail не является официальным каналом уведомлений.

55. Коллектор угрожает, что “сейчас приедет пристав”. Это возможно?
Нет. Пристав не может прийти без решения суда и возбуждённого исполнительного производства. Коллекторы не имеют отношения к ФССП и не могут управлять действиями приставов.

56. Говорят, что наложили арест на счета — но уведомлений не было. Как проверить?
Только пристав вправе накладывать арест, и вы обязаны получить постановление. Проверить наличие исполнительного производства можно бесплатно на сайте ФССП по ИНН или ФИО.

57. Угрожают, что “опубликуют вас на сайте должников” — правда ли это?
Нет. Это незаконно. Такие сайты — часто фальшивые. Публикация персональных данных без согласия — нарушение закона о защите персональных данных (ФЗ-152) и повод для иска.

58. Пришло письмо “из суда”, но без конверта, просто в ящике. Это законно?
Нет. Все документы из суда доставляются заказным письмом с уведомлением о вручении или курьером суда. Лист без маркировки — подделка или запугивание.

59. Звонят с подменного номера, пишут “служба безопасности Сбера” — что делать?
Немедленно фиксируйте номер, скриншоты и обращайтесь в полицию. Это попытка мошенничества. Ни один банк не будет требовать оплату по чужим долгам по телефону.

60. Пишут, что будут "проводить следственные действия" — законно ли это?
Нет. Коллекторы не могут использовать терминологию, связанную с уголовными органами. Это ввод в заблуждение и форма давления.

61. Предлагают “проверить арест имущества” на неизвестном сайте — можно ли?
Нет. Используйте только официальный сайт ФССП (fssp.gov.ru). Все остальные “проверки” — фишинг или манипуляция.

62. В письме указаны странные реквизиты для оплаты — что делать?
Не платите. Запросите официальные реквизиты у вашего кредитора (банка или МФО). Перевод на неизвестные счета — путь к мошенничеству.

63. Заявляют, что дело уже в суде, но вы ничего не получали. Это возможно?
Если дело действительно в суде, вы получите повестку или уведомление. Если ничего не приходило — скорее всего, вас обманывают. Проверьте информацию через судебные базы или портал ГАС “Правосудие”.

64. Предлагают “выкупить долг за полцены” — это легально?
Это может быть возможно, но только по официальному соглашению с кредитором. Любые “скидки” через неизвестные агентства без письменного договора — риск потерять деньги.

65. Как реагировать, если коллектор присылает фальшивые документы?

1. Сфотографируйте или сохраните все материалы.
2. Направьте жалобу в ФССП и заявление в полицию.
3. Откажитесь от контактов, потребуйте общение только в письменной форме.
4. По возможности — проконсультируйтесь с юристом.

66. Могут ли коллекторы звонить моим родственникам?
Нет. Без вашего письменного согласия коллекторы не имеют права связываться с родителями, супругами, детьми или любыми другими третьими лицами. Такие действия — нарушение статьи 7 закона №230-ФЗ.

67. Допустим ли звонок другу, если он указан как “контактное лицо”?
Нет. Даже если друг указан в анкете как “контактное лицо”, это не даёт права разглашать ему информацию о долгах. Без согласия на обработку персональных данных — это незаконно.

68. Что делать, если звонят родителям и рассказывают о моих долгах?
Фиксируйте дату, номер, суть разговора. Попросите родителей записать разговор. Подайте жалобу в ФССП и прокуратуру за незаконное взаимодействие с третьими лицами.

69. Коллекторы добавились в школьный родительский чат и написали угрозу ребёнку. Это уголовно?
Да. Это уже угроза несовершеннолетнему и может квалифицироваться по статьям 119 и 163 УК РФ. Фиксируйте переписку, пишите заявление в полицию и прокуратуру.

70. Позвонили на работу и сообщили, что “у вас должник в коллективе”. Законно ли это?
Нет. Контакт с работодателем без вашего согласия — это разглашение персональной информации и вмешательство в частную жизнь. Факт легко обжалуется, особенно если есть запись разговора.

71. Что делать, если в подъезде расклеили объявления “здесь живёт должник”?
Это нарушение закона о персональных данных и порча имущества. Сфотографируйте, вызовите полицию, подайте заявление. Можно также подать иск о защите чести и компенсации морального вреда.

72. Коллекторы ходят по соседям и расспрашивают, где я — это законно?
Нет. Сбор информации о должнике через третьих лиц — прямое нарушение закона. Такие действия фиксируются и караются ФССП, а в ряде случаев — и прокуратурой.

73. Если звонят моему бывшему супругу — можно ли подать жалобу?
Да. Если брак расторгнут и вы не давали согласие, это всё равно считается вмешательством в частную жизнь и разглашением чужих долгов.

74. Что делать, если коллектор оскорбил мою мать по телефону?
Запросите запись, зафиксируйте номер, подайте заявление по ст. 5.61 КоАП РФ (оскорбление), а также жалобу в ФССП и прокуратуру.

75. Могут ли предъявлять долг поручителю или созаёмщику?
Да, но только в рамках условий договора. Однако даже в этом случае запрещены угрозы, оскорбления и незаконное давление. Все обращения к поручителю должны быть официальными и корректными.

76. Куда жаловаться на коллекторов в первую очередь?
В ФССП России — это контролирующий орган, который ведёт реестр всех агентств и рассматривает жалобы. Подать заявление можно онлайн на сайте fssp.gov.ru, приложив доказательства.

77. Можно ли сразу идти в полицию?
Да, особенно если действия коллекторов содержат угрозы, вымогательство, унижение, психологическое давление. Это может подпадать под статьи 163, 119, 137 УК РФ. Фиксация нарушений — обязательна.

78. В каких случаях стоит обращаться в прокуратуру?
Если нарушения систематические или касаются детей, родственников, разглашения данных. Прокуратура имеет полномочия проверять деятельность ФССП и коллекторов на соответствие закону.

79. Как подать жалобу в ФССП: краткая инструкция?

1. Зайти на сайт fssp.gov.ru
2. Выбрать раздел “Обращения граждан”
3. Заполнить форму, приложить доказательства (фото, аудио, скрины)
4. Отправить, указав свои контакты

80. Что писать в жалобе?
Максимально конкретно: кто, когда, что говорил или делал. Пример: “25.05.2025 в 19:42 звонили с номера +7... с угрозами о взыскании с моей матери. Есть запись разговора.” Без эмоций — только факты.

81. Сколько рассматривается жалоба в ФССП?
По закону — до 30 дней, но на практике часто приходит ответ быстрее. При наличии угроз к детям или пожилым — можно требовать срочной проверки.

82. Какое наказание грозит коллекторам за нарушения?

• Штраф — до 200 000 рублей для юрлиц
• Исключение из реестра ФССП
• Уголовное дело, если есть признаки вымогательства или угроз

83. Что можно использовать как доказательства?
Записи звонков (если вы участник разговора)

• Скриншоты сообщений
• Фото объявлений или действий
• Свидетельства соседей или родственников
• Данные с камер подъезда, школы, офиса и пр.

84. Можно ли привлечь их за оскорбления?
Да. Подайте заявление по ст. 5.61 КоАП РФ (оскорбление личности). Также можно потребовать компенсацию морального вреда в суде.

85. Есть ли смысл писать сразу во все инстанции?
Да. Можно одновременно отправить жалобы в ФССП, полицию, прокуратуру и Роскомнадзор (если были утечки данных). Это ускоряет реакцию.

86. Как узнать, зарегистрирована ли коллекторская компания официально?
Проверьте на сайте ФССП в реестре коллекторов. Если агентства нет в списке — оно работает незаконно, и все его действия можно сразу обжаловать.

87. Как прекратить звонки и перевести общение в письменный формат?
Отправьте заявление о запрете телефонного взаимодействия. Агентство обязано перейти на письма. Если не соблюдают — это повод для новой жалобы.

88. Можно ли через суд запретить контакт с коллекторами?
Да. Особенно если есть угрозы или медицинские основания (например, диагноз тревожного расстройства). Суд может вынести определение о запрете любых контактов.

89. Что делать, если жалобы не помогли?

• Подготовить претензию к агентству,
• подать гражданский иск в суд (например, о защите чести или компенсации вреда),
• инициировать процедуру банкротства — это юридически остановит всех взыскателей.

90. Может ли юрист или адвокат защитить меня от коллекторов?
Да. Адвокат может подать официальные запросы, представлять ваши интересы, жаловаться в органы и даже подать иск о превышении полномочий или незаконном преследовании.

91. Правда ли, что после подачи на банкротство коллекторы больше не могут звонить?
Да, с момента подачи заявления в суд (или через МФЦ) все взыскания и контакты должны быть приостановлены. Это называется мораторий на действия кредиторов. Продолжение давления — нарушение закона.

92. Можно ли подать на банкротство, если звонят коллекторы, а платить нечем?
Да. Это и есть основание для процедуры: просрочка более 3 месяцев, невозможность платить по долгам. Доходов может не быть — это не препятствие.

93. Нужно ли сначала ждать суда от банка, чтобы банкротиться?
Нет. Сначала можно подать на банкротство самостоятельно, и тогда суд по кредиту либо отменяется, либо объединяется с делом о банкротстве. Это упрощает процесс.

94. Какие долги можно списать через банкротство?
Кредиты, МФО, расписки, штрафы ГИБДД, ЖКХ, долги перед частными лицами. Ипотека и автокредит — тоже списываются, если вы готовы расстаться с предметом залога.

95. Можно ли сохранить жильё при банкротстве?
Если это единственное жильё и оно не в залоге — его не заберут. Конституция и Гражданский кодекс защищают право на одно жильё, даже при долгах.

96. Помогает ли банкротство, если коллекторы угрожают через детей и родственников?
Да. С началом процедуры любые контакты запрещены. А сам факт подачи может быть основанием для жалоб и компенсации, если угрозы продолжаются.

97. Сколько стоит процедура?
При банкротстве через суд — в среднем от 50 000 до 100 000 ₽, если обращаться через юриста. Внесудебное через МФЦ — бесплатно, но есть жёсткие критерии.

98. Могут ли отказать в банкротстве?
Могут, если:
— вы недавно выводили имущество,
— предоставили ложные сведения,
— злоупотребили правом.
Но если всё чисто — шансы на списание долгов очень высоки.

99. Сколько длится процедура?
В среднем:
— через суд — 5–10 месяцев,
— через МФЦ — 3–4 месяца.
После завершения — долги списаны, взыскание прекращено.

100. Как начать банкротство и навсегда прекратить звонки, письма, визиты?

1. Соберите документы (справки, список долгов, ИНН, выписки).
2. Обратитесь к юристу или в МФЦ.
3. Подайте заявление.
4. С этого момента — всё давление прекращается, вы под защитой закона.